В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора поступают обращения потребителей на несоответствие цен на ценнике и при расчете на кассе.

В этой связи считаем необходимым сообщить следующее.

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон), информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

-цену в рублях;

- условия приобретения товаров (работ, услуг).

Договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Согласно статье 500 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), цена - существенное условие договора розничной купли-продажи. ГК РФ предусматривает обязанность покупателя оплатить товар по цене, объявленной продавцом.

Цена на товар, объявленная продавцом при заключении договора, в последующем не подлежит изменению, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

В соответствии со ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Потребителям же,  которые обнаружили  взимание платы свыше указанной на ценнике, рекомендуем  обращаться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Курской области  с приложением документов (ценника или его фотографии, чека и пр.), подтверждающих факт нарушения потребительских прав, по каждому подобному факту будут приняты соответствующие меры.

Административная ответственность за реализацию товаров по ценам выше, чем указано на ценниках предусмотрена статьей 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях «Обман потребителей» и влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей

Порой потребности человека требуют ощутимых финансовых затрат. Именно в этом случае становятся актуальными микрофинансовые организации (МФО). МФО сегодня на каждом шагу. Их популярность подогревается рекламой, где говорится, что и поручитель не нужен, и деньги дадут без вопросов за 15 минут.

Пользуясь услугами  МФО потребители должны знать , что согласно Федеральному закону от 2 июля 2012г. №151 «О микрофинансовой деятельности»  МФО обязаны

предоставить  лицу, подавшему заявку на предоставление микрозайма, полную и достоверную информацию о порядке и об условиях предоставления микрозайма, о его правах и обязанностях, связанных с получением микрозайма; разместить копию правил предоставления микрозаймов в месте, доступном для обозрения и ознакомления с ними любого заинтересованного лица; проинформировать лицо, подавшее заявку на предоставление микрозайма, до получения им  денежного займа об условиях договора, о возможности и порядке изменения его условий по инициативе микрофинансовой организации и заемщика, о перечне и размере всех платежей, связанных с получением, обслуживанием и возвратом микрозайма, а также с нарушением условий договора микрозайма.

Ведущий специалист-эксперт ТО Управления

Роспотребнадзора  по Курганской области :                                               Вершинина И.В.

С 01.06.2016 вступило в силу Указание ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»

Согласно п.1 Указания  при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Стороны в договоре могут установить и более длительный срок.

Также, страховщик должен предусмотреть условие  о том, что договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования или иной даты, установленной по соглашению сторон, но не позднее срока, определенного в соответствии с пунктом 1 настоящего Указания.

Кроме того, если обязательства страховщика на момент отказа от договора страхования не возникли, то уплаченная страховая премия подлежит возврату в полном объеме.

Следует учитывать, что если страхователь отказался от договора страхования в течение 5 рабочих дней, но после даты начала действия договора страхования, страхователь вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования.

Страховая премия подлежит возврату страхователю по его выбору наличными деньгами или в безналичном порядке в срок не более 10 дней с даты получения заявления об отказе от договора добровольного страхования.

Указанные условия должны быть предусмотрены страховщиком в договоре страхования.

Ведущий специалист-эксперт территориального отдела

Управления Роспотребнадзора по Курганской области

в Половинском, Притобольном, Звериноголовском районах

Вершинина И.В.

С 12 августа 2016 года на территориях стран-участников Евразийского экономического союза (Россия, Белоруссия, Армения, Казахстан, Киргизия) в связи со вступлением в силу    Соглашения о реализации в 2015 - 2016 годах пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции "Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха", подписанного в городе Гродно 8 сентября 2015 г., маркировка меховых изделий обязательна для всех участников оборота товаров по данной товарной позиции, включая производителей, импортеров, оптовых и розничных продавцов, комиссионеров и иных участников мехового рынка.

Маркировать необходимо предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия из натурального меха: норки, нутрии, песца, лисицы, кролика, зайца, енота, овчины, и иных видов меха.

а) вшивным – КиЗ на текстильной основе машинным способом вшивается непосредственно в конструктивный шов изделия, полностью оставляя видимой содержащуюся в этом знаке графическую информацию.

б) клеевым – КиЗ на самоклеящейся основе наклеивается на вшитый маркировочный ярлык.

в) навесным  (накладным) – КиЗ на пластиковой основе крепится к изделию с помощью одноразового пломбирующего элемента.

Пригодность КиЗ проверяется при помощи специального RFID-оборудования.

Все участники пилотного проекта передают сведения о маркировке меховых изделий в Информационный ресурс маркировки, оператором которой является Федеральная налоговая служба.

На официальном сайте Федеральной налоговой службы России создан раздел «Система маркировки изделий из натурального меха», в котором содержится вся необходимая информация о проекте по внедрению маркировки, содержатся сведения об условиях и правилах маркировки, о группе товаров, подлежащих маркированию, об участниках системы маркировки и сроках маркировки, а также необходимая документация.

На указанном сайте потребители могут убедиться в легальности маркированного товара, путем ввода номера КиЗ. После ввода номера КиЗ  покупатель может получить актуальную информацию о наименовании товара, виде меха, стране изготовления, производителе, бренде, продавце, номере декларации соответствия.

За оборот немаркированных изделий из натурального меха и нарушение порядка их маркировки на территории Российской Федерации предусмотрена административная (статья 15.12 КоАП РФ) и уголовная (статья 171.1 УК РФ) ответственность.

В территориальный отдел обратился потребитель  со следующим вопросом:  Купил ботинки. Продавец установил гарантийный срок 30 дней.  По истечению гарантийного срока  на 32 день ботинки развалились. Продавец  сказала, что гарантийный срок истек, претензии не принимаю.  Как быть? Покупал товар с намерением  использовать обувь не один сезон, а хватило лишь на месяц.

Покупатели должны знать,  что истечение установленного на товар гарантийного срока (либо  его непредоставление), не является основанием для отказа в  удовлетворении законных требований потребителя , связанных с  приобретением товара ненадлежащего качества, предусмотренных ст. 18 Закона Российской Федерации  от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон), а именно требований о ремонте, либо обмене , либо соразмерном уменьшении покупной цены или  о  возврате за некачественный товар денег.

В соответствии с требованиями ч.5 ст. 19 Закона, в  случае, если  гарантийный срок на товар не установлен или  если недостатки в товаре  обнаружены по  истечении гарантийного срока, потребитель вправе предъявить законные требования к Продавцу в пределах двух лет. В этом случае  бремя доказывания, что  в товаре   есть недостатки и  что  возникли  они  до передачи товара потребителю ( например -скрытый дефект) ,  возлагается на потребителя.

Если же  требования по недостаткам товара предъявлены  в период действия гарантийного срока на товар,  то силу ч. 5 ст. 18 Закона, при  поступлении от покупателя претензии, связанной  с обнаружением дефектов в товаре, Продавец обязан принять товар  от  покупателя  и  в случае необходимости провести  проверку его качества.      Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.   В том случае, экспертиза товара  (необходимость которой возникает, в связи  несогласием потребителя с выводами  Продавца о наличии и природе происхождения недостатков в товаре), производится по требованию потребителя и  за счет Продавца.

Исчисление гарантийного срока на сезонные товары, к которым относится и обувь

, осуществляется с момента наступления соответствующего сезона. Согласно постановлению главы  администрации Курганской области  от 13 августа 2002 г. № 297,   на территории Курганской области установлены следующие сроки продолжительности сезонов: зимнего- с 1 ноября по 1 апреля; весеннего- с 1 апреля по 1 июня; летнего- с 1 июня по 1 сентября; осеннего- с 1 сентября по 1 ноября.

Ведущий специалист-эксперт территориального отдела

Управления Роспотребнадзора по Курганской области  в Половинском, Притобольном,

Звериноголовском районах                                                                  Вершинина И.В.

2 статья

Анализ обращений  в территориальный отдел граждан за консультациями , показывает, что не все потребители понимают разницу между приобретением товаров в рассрочку и в кредит (с использованием денежных средств, предоставляемых банком), поэтому появляются вопросы о возникающих  у сторон сделки купли-продажи правах и обязанностях, а также о причинах различной стоимости товара при разных способах оплаты.

В связи с этим разъясняем, что рассрочка предполагает покупку товара у продавца путем периодических платежей, рассредоточенных во времени до полной уплаты цены товара. Цена товара, порядок, сроки и размеры платежей должны быть указаны в качестве существенных условий договора купли-продажи непосредственно в самом договоре (соглашении) .

При покупке товара в кредит покупатель  рассчитывается за товар заемными средствами. По кредитному договору денежные средства предоставляет банк в размере и на условиях, предусмотренных кредитным договором, а заемщик обязуется возвратить в банк полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее . В этом случае покупатель  вступает в договорные отношения с третьим лицом - банком со всеми вытекающими последствиями, в том числе связанными с  оплатой  дополнительных услуг по страхованию, оформлению смс-информирования, платы за обслуживание карты и др.

При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты  посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов  (статьи 16.1  закона РФ от 07.02.1992 года  «О защите прав потребителей».

Не зависимо от того, куплен товар в рассрочку, либо в кредит , и  в товаре    обнаружены недостатки потребитель  имеет право предъявить  продавцу требования,  предусмотренные    ст.18 «О защите прав потребителей».

Кроме того, потребители должны знать, что в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю  возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара в кредит , а также возмещается плата за предоставление кредита.  .

Ведущий специалист-эксперт территориального отдела

Управления Роспотребнадзора по Курганской области  в Половинском, Притобольном,

Звериноголовском районах                                                                  Вершинина И.В.

Все больше заемщиков банков задаются вопросом: не могу платить кредит, что делать? Ряды должников по кредитам пополняются с каждым днем, ситуация в сфере кредитования становится все боле сложной в условиях кризиса. Банки не всегда хотят идти на встречу клиенту. Однако, не все должники действительно не могут платить кредит, многие из них просто не хотят этого делать.

Причин, по которым заемщик отказывается платить, может быть очень много. Самая распространенная заключается в том, что они на каком-то этапе вдруг осознали, что подписали невыгодный для себя договор. Но этот аргумент, конечно, не имеет никаких законных оснований.    Перед подписанием любого документа необходимо тщательно изучить его содержание. Только прочитав все пункты и убедившись в их корректности, можно ставить свою подпись. После официального оформления любые претензии о том, что какой-либо пункт из договора не был согласован, не принимаются. И по счетам все равно придется платить, либо добровольно, либо по принуждению судебных органов.

Какие способы используют банки для возвращения долгов?

Долги по кредитам банки сначала стараются вернуть без привлечения посторонних организаций. Для этого сотрудники постоянно информируют клиента об образовавшейся задолженности и предлагают погасить ее в кратчайшие сроки. В случае игнорирования законных требований финансовое учреждение оставляет за собой право отстаивать свои интересы в судебном порядке. Но до суда доходят не все банки.

Некоторые кредиторы не желают связываться с судебными процессами и попросту перепродают долги заемщика коллекторским фирмам. Здесь есть один важный момент: если по договору клиент не давал своего согласия на передачу личных (персональных) данных определенным третьим лицам, банк своими действиями совершает правонарушение, за которое уже сам должен понести ответственность. Но зачастую пункт об использовании финансовым учреждением персональных данных клиента в интересах организации присутствует. Так или иначе, коллекторы, если они действуют в правовом поле, будут требовать возвращение долгов гораздо более жесткими методами.          А в финансовом учреждении, с которым возникла проблема погашения, клиент наверняка пожизненно попадет в «черный список» и больше не сможет воспользоваться никакими услугами данной конторы.    Это также может стать серьезной проблемой, особенно если договор был заключен с крупным банком, который имеет широкую сеть филиалов по всей стране.

Чтобы не доводить дело до продажи долга и передачи прав требования по кредитному договору коллекторам, заемщик должен самостоятельно предпринять все зависящие от него действия, направленные на урегулирование ситуации в добровольном порядке. Например, обратиться в банк с заявлением о реструктуризации долга.

Заемщик, при этом, должен понимать, что процедура реструктуризации не подразумевает «прощение» долга, а создает лишь более благоприятные условия погашения кредита, и является правом банка, но не его обязанностью.

Что делать, если банк подал в суд на неплательщика кредита?

Если это случилось, то необходимо позаботиться о том, как по возможности уменьшить сумму долга перед банком.

Например, можно попробовать снизить неустойку (штрафы, пени).

Как правило, все банки взыскивают с должника через суд не только сумму задолженности по кредитному договору, но и неустойку. В этом случае, ответчик (заемщик-неплательщик), самостоятельно либо воспользовавшись помощью юриста, может заявить ходатайство в суд о снижении размера неустойки. При этом,  в суде нужно будет обосновать, что на это есть веские причины, такие, как: снижение дохода заемщика вследствие увольнения, болезни и т.д. Подтверждением этого в суде станут копия трудовой книжки со штампом об увольнении или соответствующие медицинские документы.

Еще, например, кредитному должнику нужно удостовериться, в том, что банк не нарушал очередность списания платежей и не предоставил в суд расчет задолженности, в нарушении ст. 319 ГК РФ. В противном случае нужно составить свой расчет задолженности, отразить в нем правильную очередность списания задолженности и представить в суд.

В настоящее время  в магазинах наблюдается    изобилие товаров для детей -  одежда , обувь игрушки  и другие  товары на любой вкус и цвет.

Необходимо знать, что требования к детским товарам определены  Техническими регламентами Таможенного союза  «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»   (ТРТС 007/2011)  и «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011).

Данные технические регламенты распространяются  на одежду, обувь, изделия для ухода за детьми коляски детские и велосипеды; издательскую книжную и журнальную продукцию, школьно-письменные принадлежности, игры и игрушки.

Технические регламенты устанавливают обязательные требования безопасности к продукции, предназначенной для детей и подростков, по показателям химической, биологической, механической и термической безопасности в целях защиты жизни и здоровья детей и подростков, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение пользователей продукции.

В территориальный отдел  поступает информация о  случаях выявления  находящихся в реализации  на торговом рынке Российской Федерации товаров для детей, не отвечающих требованиям  технических регламентов. Так, в детской обуви   выявлены случаи   превышения предельного значения каблука, в изделиях  для новорожденных  в составе трикотажного полотна были допущены  синтетические волокна ,  с изнаночной стороны  распашонок для новорожденных  имелись недопустимые соединительные швы с обметыванием  срезов , а также  выявлялись другие нарушения.

При покупке товаров для детей   необходимо тщательно подходить к выбору, внимательно ознакомиться с информацией о товаре, которая должна содержаться на маркировке.

Продукция для детей и подростков выпускается в обращение на рынке при ее соответствии настоящему техническому регламенту, при этом она должна пройти процедуру обязательного подтверждения соответствия и должна быть маркирована единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.

Продукция для детей и подростков, соответствие которой требованиям настоящего технического регламента не подтверждено, не допускается к выпуску в обращение на рынке.

Документом, подтверждающим соответствие продукции для детей требованиям технического регламента, является декларация о соответствии или сертификат соответствия.

Более подробную информацию о том,  на что нужно обращать внимание при покупке детских товаров, а также  получить  ответ на вопросы, связанные с качеством и безопасностью детских товаров  Вы можете по телефону «горячей линии»    07  декабря 2016 года   с 10-00 до 17-00 часов  по телефону 83523891519.

Ведущий специалист-эксперт территориального отдела

Управления Роспотребнадзора по Курганской области:                  Вершинина И.В.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Курганской области в Половинском, Притобольном, Звериноголовском районах информирует:

Согласно прогнозам эпидемиологов, уровень активности клещей в 2016 году будет выше  предыдущего года. Каждый клещ – потенциальный переносчик около 50 вирусных инфекций. Самые распространенные из них – клещевой энцефалит, боррелиоз (болезнь Лайма), крымская геморрагическая лихорадка. Наиболее надежным способом  избежать заражения по-прежнему остается профилактика. Специалисты Роспотребнадзора рекомендуют:

1-      Вакцинация от клещевого энцефалита. Однако следует помнить, что прививка защищает только от одной инфекции и вакцинацию необходимо начинать заблаговременно.

2-      Обработка верхней одежды специальными разрешенными Роспотребнадзором отравляющими препаратами. В настоящее разрешены 28 аккарицидных препаратов.

3-      Специальная одежда для леса. За последнее время появилось несколько вариантов таких костюмов. Защитный эффект одежды достигается сразу несколькими способами, включая особый крой изделия и специальную обработку элементов костюма.

На базе лаборатории ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» (г.Курган, ул. М.Горького,170) проводится экспресс-исследование инфицированности клещей, снятых с людей.

Организована работа вирусологической лаборатории по проведению исследований клещей в выходные и праздничные дни.

Старший специалист Роспотребнадзора Никоненко И.В.