Нередко бывает, что  товар  который вы приобрели, не оправдал  ваши ожидания , гарантия на него еще не истекла, а товар уже непригоден для дальнейшего использования.

Как, правило, после обращения в магазин, продавцы  отправляют вас  в сервисный центр.

В соответствии  со ст.18 Закона РФ « О защите прав потребителей»  при обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право обратиться к продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Причет  право выбора, к кому именно предъявлять претензии по качеству товара , принадлежит покупателю.

Продавец, направляя Вас в сервисный центр, принимает за Вас решение, что противоречит закону.

Вам необходимо зафиксировать  факт своего обращения, написав претензию на имя директора магазина.

Продавец обязан принять товар и сам отправить его на проверку качества.

Юридически при покупке товара  сделка заключается  между продавцом ( т.е. ИП , либо юридическим лицом)  и покупателем. Магазин- всего лишь место, где эта сделка исполняется. Иногда   одна организация имеет несколько магазинов, и   при обращении в тот магазин, где вы купили товар, продавец  информирует покупателя где  и когда принимаются претензии .  В этом случаи действия продавца правомерны, ведь он  не отсылает  Вас к другому юридическому лицу,  либо другому предпринимателю. Покупатель может оспорить действия  продавца лишь в том случае, если  отдел   в который принимает претензии находиться в др.городе. В такой ситуации  неисправный товар должен быть принят у потребителя тем, где он его приобрел.

А если потребитель все-таки отвез товар в другой город самостоятельно, то продавец должен компенсировать расходы по доставке товара.

К тому же необходимо помнить , что доставка  крупногабаритного товара, либо товара весом более 5 кг. ( который находится на гарантийном обслуживании)    в ремонт  должна осуществляться за счет продавца. Если-же Вы за свой счет производили транспортировку товара  ,  то имеете право предъявить к оплате понесенные в результате доставки  товара в ремонт расходы.

В территориальный отдел  обратились   потребители с вопросом, какие права они имеют в как потребители,   в случае нарушения  продавцами сроков  передачи предварительно оплаченного товара. Граждане купили мебель в магазине  г.Курган, оплатили товар и не могут дождаться когда его можно будет забрать. Продавец неоднократно переносит дату передачи оплаченного товара.

Граждане  часто используют данный вид  покупки: выбирают нужный товар по образцам, оплачивают его, а через определенный срок продавец передает товар покупателю.

Заключая договоры купли-продажи, предусматривающий  предварительную оплату товара,  необходимо  знать, что такой договор  должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае если продавец,  получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в срок,  потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок,  либо возврата суммы предварительной оплаты товара.

Кроме того,   в случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Вышеуказанные  требования не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Вершинина И.В.  – ведущий специалист – эксперт территориального отдела

Управления Роспотребнадзора по Курганской области в

Половинском, Притобольном, Звериноголовском районах.

Территориальным   отделом  Управления Роспотребнадзора по Курганской области в Половинском, Притобольном, Звериноголовском районах за 10 месяцев 2014 года  на трех подконтрольных территориях подано в суд 15 исков в защиту прав потребителей, из низ 12 исков в защиту неопределенного круга потребителей, 3- в защиту определенного круга   потребителей . Исковые заявления  были поданы    в связи с выявленными нарушениями прав потребителей в различных сферах  : торговля , коммунальные услуги, бытовые услуги, услуги банков. Все исковые заявления судом удовлетворены.

Так,   Половинский районный суд Курганской области обязал ОАО «Уральский Банк реконструкции и развития» (далее Банк) выплатить потребителю более 80 тысяч рублей.

С исковым заявлением в защиту прав заемщика в районный суд обратился территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Курганской области в Половинском, Притобольном, Звериноголовском районах. В исковых требованиях территориальным отделом было указано на взыскание комиссии за предоставление банковских услуг, морального вреда, штрафа в пользу потребителя.

Между заемщиком и Банком был заключен кредитный договор на 60 месяцев. В основной долг по кредиту входила комиссия за предоставление услуг в рамках пакета «Универсальный», плата за который взималась единовременно за весь срок действия.

Менее чем через год истцом было произведено досрочное полное погашение кредита. В связи с исполнением обязательств по кредиту потребитель обратился в Банк с просьбой вернуть часть комиссии за предоставление пакета услуг «Универсальный» пропорционально использованному периоду по причине досрочного погашения, в чем ему было отказано.

Доказать правомерность своих требований потребитель решил обратившись в Роспотребнадзор.

Рассмотрев иск территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Курганской области в Половинском, Притобольном, Звериноголовском районах, Половинский районный суд вынес решение о его удовлетворении.

В пользу заемщика Банк выплатил  комиссию в размере 52 664, 58 рублей, компенсацию морального вреда – 2000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 26 332, 29 рублей

Территориальным отделом  в  2014 году были инициированы 2 иска в Половинский районный  суд о проведении текущего ремонта кровли в квартирах многоэтажного дома.

Жители предпринимают все возможные действия для разрешения ситуации, но зачастую безрезультатно.

Когда в феврале 2014 года, в результате таяния снега с потолка в очередной раз потекла талая вода, собственникам ничего не оставалось, как обращаться за помощью в территориальный отдел Управления  Роспотребнадзора.

Территориальный отдел  обратился в суд с исковым заявлением  с требованием  обязать управляющую компанию МУП « Половинское ЖКХ» отремонтировать кровлю многоэтажного дома и возместить  жильцам нанесенный материальный и моральный вред.

Управляющая компания  требования  потребителей о ремонте кровли  выполнила после ТОГО как иски оказались в суде.

Судом было вынесено решение о взыскании с управляющей компании  возмещения  материального вреда в

сумме 11, 810т.рублей, морального вреда в сумме 2000 рублей , а также выплаты штрафа в пользу  жильцов

в сумме 6,905 т рублей.

Вершинина И.В.  – ведущий специалист – эксперт территориального отдела

Управления Роспотребнадзора по Курганской области в

Половинском,

Притобольном, Звериноголовском районах.

В закон « О связи» внесены изменения

С 1 декабря 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 25.12.2012 № 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», более известный как закон об «услуге MNP» или «об отмене мобильного рабства».

Новые нормы законодательства о связи установили право абонента сохранить свой абонентский номер (для сотового телефона), используемый на основании договора об оказании услуг связи, при условии расторжения действующего договора и заключения нового договора с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.

Основанием для переноса номера  будет  являться заявление абонента, при этом воспользоваться новой услугой абоненты смогут при условии, что у них не будет задолженности перед предыдущим оператором связи.

Перенесение (сохранение) абонентского номера осуществляется на платной основе.   Плата за использование сохраненного абонентского номера должна вноситься абонентом новому оператору, при этом указанный оператор вправе самостоятельно определить размер платы не выше 100 рублей.

Право определять срок (дату и время) начала оказания услуг новым оператором связи при условии перенесения  номера абонента определяется самим абонентом в заявлении на сохранение (перенесение) номера, а также с соблюдением определенных пределов: дата начала оказания услуг для абонента-потребителя  не может быть ранее 8-го дня и позднее 6 месяцев со дня заключения нового договора об оказании услуг связи.

Ведущий специалист –эксперт

территориального отдела Управления

Роспотребнадзора  :                                             Вершинина И.В.

В настоящее время многие граждане пользуются услугами  индивидуальных предпринимателей, различных организаций  при  осуществлении строительных работ, установке окон, дверей , натяжных потолков и т.д.

В  территориальный отдел Управление Роспотребнадзора  поступают обращения граждан по вопросу нарушения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, сроков выполнения этих работ.

При заключении договоров на выполнение работ потребители должны внимательно знакомиться с содержанием договора. В нем обязательно должны быть отражены необходимые данные об исполнителе, вид услуги, ее цена , дата приема и исполнения заказа, гарантийные сроки на результаты работы , другие необходимые данные , связанные со спецификой оказываемых услуг ( либо выполняемых работ).

В соответствии с требованиями статьи 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить  работы в срок, установленный договором .

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы , потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

Кроме того, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена работы договором не определена – общей цены заказа.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению только если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Вершинина И.В.-ведущий специалист-эксперт территориального

Отдела Управления Роспотребнадзора по Курганской области

в Половинском, Притобольном, Звериноголовском районах

Многие граждане пользуются  потребительскими кредитами,  прибегая к  услугам различных банков.

Гражданам, намеривающимся заключить с банком кредитный договор необходимо знать , что с 01.06.2014 г.  вступил в силу Федеральный закон от 21.12.2013г № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» ,в  которым  подробно регламентированы преддоговорные отношения между потребителем (заемщиком) и исполнителем (кредитором).

С принятием данного закона на кредитора возлагаются  целый ряд обязанностей:

во-первых, кредитор обязан в одностороннем порядке в целях многократного применения разработать общие условия договора потребительского кредита (займа) и изложить их в виде формуляров или иных стандартных формах.

Во-вторых, кредитор обязан бесплатно довести до всех потенциальных заемщиков информацию об условиях предоставления и возврата потребительского кредита (займа) по месту приема заявлений, а также в сети Интернет. Необходимый объем информации, предоставляемой заемщику,  установлен ст. 5 Федерального закона, согласно которой, среди прочих сведений, исполнитель обязан проинформировать  потребителя  о сроках, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа); об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа), а также о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) оказанием таких услуг либо отказаться от них; о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) и др.

Федеральным законом  вводится специальный запрет на взимание кредитором платы за открытие предусмотренного договором банковского счета.

В случае неисполнения  заемщиком обязательств, предусмотренных договором, устанавливается  неустойка, размер которой,  не может превышать 20% годовых, если на невозвращенную сумму начисляются предусмотренные договором проценты, или 0,1% просроченной задолженности в день, если за период нарушения договорные проценты не начисляются (п. 21 ст. 5 Федерального закона).  Информация о наличии просроченной задолженности, предоставляется заемщику бесплатно не позднее семи дней с даты ее возникновения.

Законом установлено  правило о  сроке, в течение которого гражданин, взявший деньги в долг, может пересмотреть свое решение и отказаться от договора, возвратив всю сумму кредита (займа) с уплатой процентов лишь за фактический срок кредитования не только без согласования с кредитором, но даже без его предварительного уведомления. Этот срок составляет 14 дней, а для целевых кредитов - 30 календарных дней.

Также  положениями Федерального закона урегулированы иные аспекты отношений, связанные с возвратом потребителем заемных средств,  с внесудебными контактами кредиторов (коллекторов) с заемщиками. В частности, запрещены личные встречи, телефонные звонки, направление заемщику или лицу,  предоставившему обеспечение кредита (займа), sms-  сообщений в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени.

Ведущий специалист-эксперт

территориального отдела

Управления Роспотребнадзора :                                              Вершинина И.В.

Некоторые  покупатели  в случае обнаружения  некачественного товара не обращаются с претензиями к продавцам,  так как  не сохранили товарный чек.

С точки зрения закона, каждый, кто покупает товар, заключает с продавцом договор купли-продажи, согласно которому продавец обязуется передать покупателю товар, а покупатель соответственно деньги за него. Доказательством того, что договор купли-продажи был заключен  , является кассовый или товарный чек. Однако нередко потребители чеки не сохраняют, а если сумма незначительная, то часто их вообще не берут, оставляя    у кассы.

Закон РФ "О защите прав потребителей" установил, что отсутствие кассового и товарного чеков или иного документа, подтверждающего оплату, не может быть основанием для отказа продавца в удовлетворении требования потребителя о возврате товара или замене товара; настаивая на своем требовании, потребитель имеет право опираться на свидетельские показания (п.5 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона).

Однако, отсутствие чека может явиться  препятствием при обращении покупателя к продавцу по поводу возврата и замены некачественного товара.

Куда проще потребовать у продавца   и сохранить кассовый или  товарный чек, чем подтверждать факт заключения договора купли – продажи, в случае необходимости,  свидетельскими показаниями.

При отсутствии у потребителя товарного или кассового чеков, документами, подтверждающими факт заключения договора купли-продажи  также может  быть признана документация на товар (например -паспорт ,гарантийный талон на товар, в которых продавец ставит штамп своей организации и делает отметку о сроках гарантии) .

.

Ведущий специалист-эксперт

территориального отдела

Управления Роспотребнадзора :                                              Вершинина И.В.