С начала года Единый контакт-центр помог ответить на вопросы, связанные с мерами социальной поддержки, 1,8 млн россиян. Чаще всего граждан интересовали темы пенсий, социальных выплат на детей, получения материнского капитала, выплат по больничным листам в период коронавируса. В топ самых частых обращений также вошли вопросы оформления справок и документов, использования электронных сервисов.

«Граждане стали активнее пользоваться услугами Единого контакт-центра, – отметил замначальника департамента госуслуг и цифрового развития ПФР Евгений Палькин. – За первый квартал этого года операторы ЕКЦ обработали свыше 1,8 млн обращений. Таким образом, каждый четвертый звонок, поступающий в федеральные ведомства: ПФР, Роструд, Фонд социального страхования, Медико-социальную экспертизу – обрабатывается операторами нашего контакт-центра. В дальнейшем мы планируем развивать перечень оказываемых консультационных услуг. В частности, тестируем подключение к системе региональных органов социальной защиты».

Напомним, Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате любой гражданин может получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.

На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. При необходимости получения детальной информации виртуальный помощник переводит вызов на оператора первой линии.

Для более подробных консультаций предусмотрена и вторая линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося и только потом предоставляет интересующую информацию. К Единому контакт-центру подключены не только специалисты Пенсионного фонда, но и других ведомств: Роструда, Фонда социального страхования, медико-социальной экспертизы.

Отметим, что в Курганской области с сентября 2020 года также действует региональный контакт-центр Отделения ПФР. За все время его работы специалистами принято и обработано более 200 тысяч звонков. С начала текущего года на телефон региональной горячей линии 8-800-6000-627 поступило уже более 47 тысяч звонков. Звонки принимаются ежедневно, в будние дни, с 8 до 17 часов без перерыва на обед. По телефону горячей линии можно записаться на прием в клиентскую службу ОПФР по Курганской области, получить консультации по вопросам пенсионного обеспечения, детских выплат и пособий, а также о мерах социальной поддержки, переданных из органов с социальной защиты с 1 января 2022 года. Важно помнить, что информацию, связанную с персональными данными, специалист контакт-центра сможет предоставить только при наличии кодового слова.

Отделение ПФР по Курганской области напоминает, чтопри звонках на горячие линии клиентских служб Пенсионного фонда для получения персональных консультаций применяется кодовое слово.

Зауральцам, чтобы получить интересующую их информацию о пенсиях, пособиях и других выплатах, идущих через Пенсионный фонд России, не обязательно посещать клиентские службы ПФР лично. В целях профилактики распространения коронавирусной инфекции гражданам рекомендовано минимизировать посещение общественных мест. Проконсультироваться со специалистами можно и по телефону. Однако чтобы получить доступ к личной информации, например, узнать точный размер назначенных выплат или учтенный страховой стаж, потребуется назвать кодовое слово, фамилию, имя и отчество, а также номер СНИЛС.

Кодовое слово – это сведения, которые указывает гражданин в информационной системе ПФР для подтверждения своей личности при телефонном обращении. Получить его можно получить двумя способами. Первый – через личный кабинет на сайте ПФР https://es.pfrf.ru/. В разделе "Настройки идентификации личности посредством телефонной связи" необходимо выбрать опцию "Подать заявление об использовании кодового слова для идентификации личности" и указать кодовое слово. Кроме того, можно подать заявление об установлении такого «пароля» в любой клиентской службе ОПФР по Курганской области лично или через представителя. Теми же способами кодовое слово можно изменить, если потребуется.

Кодовым словом может быть любая комбинация из букв и (или) цифр, слово или словосочетание. Главное – надежно запомнить эту комбинацию.

Без установления кодового слова и без подтверждения личности специалисты Пенсионного фонда не могут сообщать персональные сведения. В  таком случае гражданин получит по телефону консультацию общего справочного характера.

Задать свои вопросы специалистам ОПФР по Курганской области или записаться на прием в клиентскую службу можно по телефону: 8-800-600-06-27. Операторы работают с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов без перерыва. Предварительная запись также доступна в личном кабинете на сайте ПФР: https://es.pfrf.ru/znp.  

                                                                               Пресс-служба ОПФР по Курганской области

С 1 января 2022 года начал действовать беззаявительный порядок назначения страховых и социальных пенсий по инвалидности. Пенсия и социальная выплата к ней, в том числе набор социальных услуг, назначаются со дня признания гражданина инвалидом на основании данных Федерального реестра инвалидов (ФРИ) без необходимости представления в Пенсионный фонд подтверждающих документов. С начала года в Зауралье выплаты в беззаявительном порядке назначены 425 гражданам с инвалидностью. Речь идёт о тех, кто до получения инвалидности не являлся пенсионером. В случаях, когда инвалидность назначается действующему пенсионеру, то ПФР производит ежемесячную денежную выплату.

Решение о назначении страховой или социальной пенсии по инвалидности принимается не позднее пяти рабочих дней со дня поступления информации об инвалидности из ФРИ. В течение трех рабочих дней после вынесения решения о назначении пенсии Пенсионный фонд извещает об этом гражданина. Уведомление о том, что пенсия назначена, приходит в личный кабинет на портале госуслуг или по почте, если учетной записи на портале нет.

После назначения пенсии от гражданина потребуется определить способ доставки пенсии. Заявление о доставке пенсии можно подать онлайн через личный кабинет на сайте ПФР или на портале госуслуг. При необходимости изменить способ доставки выплат можно в любое время, для этого необходимо подать новое заявление любым удобным способом: также онлайн через личный кабинет на сайте ПФР или на портале госуслуг, лично в ПФР или в МФЦ.

Пенсия назначается гражданам, которые до установления инвалидности не являлись пенсионерами. Если инвалидность устанавливается гражданину, который уже получает пенсию, ПФР назначает дополнительно ежемесячную денежную выплату.

Предоставление ряда государственных услуг в проактивном режиме, то есть без личного обращения граждан с заявлением и документами, осуществляется в рамках социального казначейства, цель которого – ускорить процесс назначения мер социальной поддержки и отказаться от сбора справок.

Получить консультацию по вопросам услуг, предоставляемых Пенсионным фондом, или записаться на прием в клиентскую службу можно по телефону: 8-800-600-06-27, а также на сайте ПФР:  https://es.pfrf.ru/znp   

Эта информация позволит вам быть в курсе последних событий. Здесь находятся самые важные и нужные публикации: https://pfr.gov.ru/branches/kurgan/news/  

                                                                                 Пресс-служба ОПФР по Курганской области

Что такое страховая пенсия, из чего она состоит и когда наступает? Ответы на эти вопросы уже знают зауральские старшеклассники, ведь для них представители ОПФР по Курганской области провели уроки пенсионной грамотности. Мероприятия прошли в Кургане, Шумихинском и Петуховском муниципальных округах, в Сафакулевском и Далматовском районах.

В Кургане занятие прошло на базе гимназии №27. Учащихся и педагогов приветствовал заместитель управляющего ОПФР по Курганской области Денис Пылков. Он напомнил, что работа с молодежью – одна из задач Пенсионного фонда. 

- Важно, чтобы молодые люди уже сейчас планировали свое будущее: понимали, какие гарантии дает им государство, как пенсия будет зависеть от работодателя и от них самих, - отметил Денис Витальевич.

Он также проинформировал, что уроки пенсионной грамотности проводятся в Зауралье уже не первый год. Сегодняшнее мероприятие приурочено к неделям финансовой грамотности, организованным под эгидой Министерства финансов и Центрального банка России. Параллельно с очными занятиями ребята могут присоединиться к онлайн-марафону ФинЗОЖФест.

К слову, для учащихся гимназии №27 города Кургана, подобный формат работы тоже не в новинку: в школе реализуется программа «Основы финансовой грамотности». Как управлять личным и семейным бюджетом, дети учатся вместе со своими педагогами и приглашенными лекторами.

Подробнее о том, как устроена пенсионная система и формируются пенсионные права граждан, 10-классникам рассказал заместитель начальника отдела организации персонифицированного учета ОПФР по Курганской области Иван Чаплагин. Он в доступной форме изложил школьникам ключевые положения законодательства о страховых пенсиях, привел примеры расчета размера пособий и озвучил рекомендации, как обеспечить себе достойную пенсию. Подчеркивалось, что важнейшими факторами для будущих пенсионеров являются официальное трудоустройство и «белая зарплата». Кроме того, следует периодически проверять состояние своего лицевого счета – чтобы понимать, делает ли отчисления работодатель, учтены ли на ИЛС так называемые нестраховые периоды  (служба в армии, периоды ухода за детьми, за инвалидами или пожилыми людьми). Увеличить пенсионные накопления поможет инвестирование или участие в негосударственных программах дополнительного пенсионного обеспечения.

  В районах Зауралья уроки прошли в разном формате: руководители клиентских служб провели классные часы в школах и экскурсии у себя в отделах. В общей сложности информационно-разъяснительной работой были охвачены более 200 учащихся.

Пресс-служба ОПФР по Курганской области